Tableau de bord opérationnel de gestion

Nous avons remplacé l’ancien rapport KPI par un nouveau Tableau de bord opérationnel de gestion.
 Ce tableau de bord opérationnel vous présente en détail les principaux indicateurs suivants :

• Taux d’occupation
  
  

• Housekeeping (Service d’étage / propreté des chambres)
  
  

• Maintenance
  
  

• Feedback client
  
  

• Minibar
  
  

Comment ça fonctionne

Le Tableau de bord opérationnel de gestion collecte les informations actuelles sur les activités au sein de l’établissement pour la journée sélectionnée.
 À l’ouverture du menu, vous verrez toujours la dernière vue d’ensemble des indicateurs les plus importants de votre établissement.

Le menu est également disponible sur votre application mobile afin que vous puissiez le consulter à tout moment, où que vous soyez dans l’établissement.

Quelles informations sont incluses ?

Comme mentionné précédemment, les informations sont actuellement segmentées selon les indicateurs suivants :

1. Taux d’occupation

Les trois premières cartes vous informent sur votre taux d’occupation, basé sur les données échangées entre votre PMS et Flexkeeping.
 Les informations sont disponibles pour les 8 jours à venir si l’intégration le permet.
 Vous pouvez ainsi voir rapidement le niveau d’occupation de votre établissement ainsi que le nombre d’arrivées et de départs prévus pour la journée.

2. Housekeeping

La section housekeeping vous donne une vue d’ensemble des chambres en cours de nettoyage.
 Les informations concernant les chambres inspectées sont mises à jour en temps réel.
 Sur la deuxième carte, vous verrez également combien de chambres prévues en arrivées restent encore à inspecter.

3. Maintenance

Comme la maintenance de l’établissement est essentielle pour en garantir l’état optimal, cette section vous présente :

• un aperçu de tous les problèmes de maintenance ouverts,
  
  

• le nombre de problèmes résolus dans la journée,
  
  

• ainsi que le ratio « signalés par les clients » vs. « signalés par les employés ».
  
  

4. Feedback client

La satisfaction client est une priorité dans tout établissement.
 Le suivi des plaintes ou compliments signalés est donc un indicateur essentiel.
 En cliquant sur la petite icône en forme de presse-papiers située en haut à droite de la carte, vous accédez à une vue détaillée des clients, de leurs numéros de chambre et du type de feedback (plainte ou compliment).

5. Minibar

La section minibar présente :

• le nombre d’articles consommés enregistrés,
  
  

• ainsi que la valeur totale correspondante calculée en fonction des prix saisis dans Flexkeeping.
  
  

Un graphique en bas de la carte illustre visuellement la consommation d’articles minibar pour la journée.

Comment utiliser le tableau de bord ?

Le tableau de bord est disponible à la fois sur le web et sur les appareils mobiles, dans le menu appelé Tableau de bord de gestion.

• Sur le web, il est accessible via l’onglet Analytics.
  
  

• Sur l’application mobile, il s’agit d’un menu indépendant qui charge ces informations pour vous.
  
  

Besoin de précisions sur une carte ? Utilisez l’icône point d’interrogation à côté de chaque carte pour obtenir une explication détaillée de l’indicateur.

Comment l’obtenir ?

Nous avons activé automatiquement ce module pour les principaux groupes d’utilisateurs de la direction.

Si vous n’y avez pas encore accès ou si vous souhaitez simplement l’ajouter, veuillez contacter notre équipe support pour l’activer.