Email du rapport quotidien

Créé par Nuša Prejac, Modifié le Jeu, 2 Oct. à 8:38 H par Nuša Prejac

Le Rapport Quotidien est envoyé au début de chaque journée. Si vous gérez plusieurs établissements, un email séparé est envoyé pour chaque établissement. Le rapport fournit un aperçu du travail réalisé dans les départements opérationnels la veille.

L’email est divisé en cartes, chacune représentant un domaine opérationnel spécifique. Les métriques exactes sont expliquées ci-dessous.

Clients & Chambres (jour précédent)

Cette carte vous donne un aperçu des statistiques d’occupation de la veille. Ces informations sont basées sur les données de réservation reçues par Flexkeeping.

Clients présents : nombre de clients ayant séjourné dans l’établissement la veille. Tous les clients sous chaque réservation sont comptés. Les clients ayant quitté l’établissement hier ne sont pas inclus.
Chambres occupées : nombre de chambres occupées. Les chambres ayant été libérées durant la journée (et non réattribuées) ne sont pas incluses.
Arrivées & Départs : nombre de clients ayant effectué un check-in ou check-out. Tous les clients sous chaque réservation sont inclus.
Clients VIP : tous les clients avec un statut VIP arrivés la veille seront affichés ici. Cela dépend des informations VIP envoyées par le PMS à Flexkeeping (non disponible dans toutes les intégrations PMS).

Housekeeping (jour précédent)

La carte Housekeeping résume le travail prévu au début de la veille et celui réalisé avant 15h* le même jour.

*L’heure peut être ajustée selon les besoins de l’établissement.

Femme(s) de chambre avec chambres attribuées : nombre de femmes de chambre ayant reçu des chambres à gérer avant 8h la veille. Les modifications après 8h ne sont pas incluses.
Chambres moyennes par femme de chambre : moyenne de chambres attribuées par femme de chambre.
Crédits moyens par femme de chambre : moyenne des crédits (minutes) attribués par femme de chambre.
Chambres de départ à nettoyer : nombre de chambres dont le départ était prévu ce jour-là.
Chambres en cours de séjour à nettoyer : nombre de chambres occupées à nettoyer où le client restait sur place ce jour-là.

Chambres de départ et en cours de séjour nettoyées : nombre de chambres planifiées nettoyées avant 15h.
Nettoyages dépassant la norme : liste des chambres dont le nettoyage a pris plus de temps que prévu et la durée supplémentaire.

Maintenance (jour précédent)

La carte Maintenance fournit un récapitulatif des réparations à la fin de la veille.

Nouveaux problèmes signalés : nombre total de nouvelles réparations signalées dans l’application la veille.
Problèmes dans les chambres vides : nombre de nouvelles réparations dans les chambres non occupées (hors espaces publics, spa, etc.).
Problèmes dans les chambres occupées : nombre de nouvelles réparations dans les chambres occupées.
Problèmes signalés par les clients : nombre de réparations signalées par les clients.
Problèmes complétés : nombre total de réparations terminées la veille, quel que soit le moment de leur création.
Tous les problèmes ouverts : nombre de réparations non terminées, y compris en attente, planifiées ou externalisées.
Problèmes ouverts en attente : nombre de réparations non terminées actuellement marquées comme « en attente ».
Problèmes actifs non terminés : à la fin de la veille, nombre de problèmes encore non résolus, incluant les nouvelles signalements et les réparations précédentes non terminées.

Satisfaction des clients (jour précédent)

Cette section répertorie les demandes de service ayant pris plus de 20 minutes, ainsi que tout retour positif ou négatif enregistré dans l’application ce jour-là. La limite de 20 minutes peut être ajustée selon les besoins de l’établissement.

Demandes clients supérieures à 20 min : inclut les demandes de service et les tâches/réparations signalées par le client. Le temps est mesuré depuis la création de la demande jusqu’à sa complétion dans l’application Flexkeeping.
Réclamations et retours positifs : tous les retours négatifs ou positifs soumis dans l’application la veille, avec numéro de chambre, nom du client et message.

Clients & Chambres (jour actuel)

Les mêmes statistiques d’occupation que dans la première carte sont affichées ici, mais pour le jour en cours, basées sur les réservations reçues par Flexkeeping au moment de l’envoi du rapport.

L’objectif est de donner une vue d’ensemble de la journée, mais des changements peuvent survenir, par exemple des annulations ou des check-ins de clients de passage. Comme ce rapport est généré le matin, il ne sera pas mis à jour au cours de la journée pour refléter les modifications.