Reporte diario por correo electrónico

El Reporte Diario se envía al inicio de cada día. En caso de que tengas múltiples propiedades, se enviará un correo electrónico separado para cada una. El informe proporciona un resumen del trabajo realizado en los departamentos operativos durante el día anterior.

El correo electrónico está dividido en tarjetas, cada una representando un área operativa específica. A continuación, se explican las métricas exactas.

Huéspedes & Habitaciones (día anterior)

Esta tarjeta te brinda una visión general de las estadísticas de ocupación del día anterior. Esta información se recopila a partir de los datos de reservaciones que Flexkeeping ha recibido.

• Huéspedes alojados: número de huéspedes que se hospedaron en la propiedad el día anterior. Se cuentan todos los huéspedes de cada reservación. No se incluyen los huéspedes que hicieron check-out ayer.
  
  

• Habitaciones ocupadas: número de habitaciones que fueron ocupadas. No se incluyen las habitaciones que realizaron check-out durante el día y no volvieron a ser ocupadas.
  
  

• Llegadas y salidas: número de huéspedes que hicieron check-in o check-out. Se incluyen todos los huéspedes de cada reservación.
  
  

• Huéspedes VIP: se mostrarán los huéspedes con estatus VIP que llegaron el día anterior. Esto depende de que la información VIP de los huéspedes sea enviada desde el PMS a Flexkeeping (no disponible en todas las integraciones de PMS).
  
  

Limpieza (día anterior)

La tarjeta de limpieza resume el trabajo de limpieza planificado al inicio del día anterior y el trabajo completado antes de las 3PM* del mismo día.
*La hora puede ajustarse según los requerimientos de la propiedad.

• Camareras con habitaciones asignadas: número de camareras a quienes se les asignaron habitaciones antes de las 8AM del día anterior. No se incluyen cambios en las asignaciones después de las 8AM. La hora puede ajustarse según la propiedad.
  
  

• Promedio de habitaciones por camarera: considerando todas las camareras con habitaciones asignadas, esta métrica muestra el número promedio de habitaciones asignadas por cada camarera.
  
  

• Promedio de créditos por camarera: similar a la métrica anterior, muestra el promedio de créditos (minutos) asignados por cada camarera.
  
  

• Habitaciones de salida para limpieza: número de habitaciones de salida asignadas para limpieza; se cuentan aquellas habitaciones con check-out programado para ese día (según los datos de reservaciones recibidos por Flexkeeping).

• Habitaciones stayover para limpieza: número de habitaciones ocupadas asignadas para limpieza; se cuentan aquellas habitaciones en las que se esperaba que los huéspedes permanecieran en la propiedad ese día (según los datos de reservaciones recibidos por Flexkeeping).

• Habitaciones de salida y stayover limpiadas: de todas las habitaciones planificadas para limpieza, cuántas fueron completadas antes de las 3PM. La hora puede ajustarse según la propiedad.
  
  

• Limpiezas que excedieron la norma: se listan todas las habitaciones cuya limpieza tomó más tiempo del esperado (y cuánto tiempo adicional). Esto se basa en los créditos (minutos) asignados a cada habitación o tipo de habitación y el tiempo real que tomó limpiar la habitación según la actividad de las camareras en la aplicación Flexkeeping.
  
  

Mantenimiento (día anterior)

La tarjeta de mantenimiento proporciona un desglose de las reparaciones al final del día anterior.

• Nuevos problemas reportados en total: cantidad de nuevas reparaciones reportadas en la aplicación el día anterior.
  
  

• Problemas en habitaciones vacías: de las nuevas reparaciones reportadas, cuántas fueron en habitaciones no ocupadas. No incluye unidades no destinadas a limpieza, como áreas públicas o spa.
  
  

• Problemas en habitaciones ocupadas: de las nuevas reparaciones reportadas, cuántas fueron en habitaciones ocupadas.
  
  

• Problemas reportados por huéspedes: de las nuevas reparaciones reportadas, cuántas fueron reportadas por huéspedes.
  
  

• Problemas solucionados en total: número total de reparaciones completadas el día anterior, sin importar cuándo se creó la reparación.
  
  

• Todos los problemas abiertos: número total de reparaciones sin terminar, incluyendo aquellas en espera, programadas y subcontratadas.
  
  

• Problemas abiertos en espera: número de reparaciones sin terminar que están marcadas como "en espera".
  
  

• Pendientes activos: al final del día anterior, cuántos problemas aún estaban sin resolver. Esto incluye todas las reparaciones recién reportadas y las no terminadas de días anteriores. No se incluyen las reparaciones programadas para el futuro, subcontratadas o marcadas como "en espera".
  
  

Satisfacción del huésped (día anterior)

Aquí se listan todas las solicitudes de servicio que tardaron más de 20 minutos en completarse, así como cualquier comentario positivo o negativo registrado en la aplicación ese día. El tiempo límite de 20 minutos puede ajustarse según los requerimientos de la propiedad.

• Solicitudes de huéspedes que excedieron los 20 min: incluye solicitudes de servicio (si se utilizan) y tareas/reparaciones marcadas como "reportadas por el huésped". Se mide el tiempo desde que se creó la solicitud hasta que fue marcada como completada en la aplicación Flexkeeping.
  
  

• Quejas de huéspedes y comentarios positivos: cualquier comentario negativo o positivo registrado en la aplicación el día anterior. Se muestra el número/nombre de la habitación, el nombre del huésped y el mensaje de retroalimentación.
  
  

Huéspedes & Habitaciones (día actual)

Aquí se listan las mismas estadísticas de ocupación de la primera tarjeta, pero mostrando datos para el día actual, según las reservaciones recibidas por Flexkeeping al momento de enviar el informe.

El objetivo es brindarte una perspectiva para el día, sin embargo, es probable que ocurran cambios durante la jornada, como cancelaciones de reservaciones o huéspedes de última hora haciendo check-in.

Debido a que este informe se genera por la mañana, no se actualizará a lo largo del día para reflejar estos cambios.