Email del Report Giornaliero

Il Report Giornaliero viene inviato all'inizio di ogni giorno. Nel caso tu abbia più strutture, verrà inviata una email separata per ciascuna. Il report fornisce una panoramica del lavoro nei dipartimenti operativi del giorno precedente.

L'email è suddivisa in carte, ognuna rappresentante un'area operativa specifica. Le metriche esatte sono spiegate di seguito.

Ospiti & Camere (giorno precedente)

Questa carta ti fornisce una panoramica delle statistiche di occupazione per il giorno precedente. Queste informazioni vengono raccolte in base ai dati di prenotazione che Flexkeeping ha ricevuto.

• Ospiti notturni: numero di ospiti che hanno soggiornato nella struttura il giorno precedente. Vengono contati tutti gli ospiti sotto ogni prenotazione. Gli ospiti che hanno effettuato il check-out il giorno precedente non sono inclusi.
• Camere occupate: numero di camere occupate. Le camere che sono state libere durante il giorno (e non sono state nuovamente assegnate) non sono incluse.
• Arrivi & Partenze: numero di ospiti che hanno effettuato il check-in o check-out. Tutti gli ospiti sotto ogni prenotazione sono inclusi.
• Ospiti VIP: eventuali ospiti con statuto VIP che sono arrivati il giorno precedente verranno visualizzati qui. Questo dipende dalle informazioni VIP per gli ospiti inviate dal PMS a Flexkeeping (non disponibile in tutte le integrazioni PMS).

Housekeeping (giorno precedente)

La carta housekeeping riassume il lavoro di housekeeping pianificato all'inizio del giorno precedente e quello completato entro le 15:00* dello stesso giorno.

*L'orario può essere impostato come richiesto dalla struttura.

• Addetti alle pulizie con stanze assegnate: numero di addetti alle pulizie a cui sono state assegnate le stanze entro le 8:00 del giorno precedente. Le modifiche alle assegnazioni delle stanze dopo le 8:00 non sono incluse. L'orario può essere impostato come richiesto dalla struttura.
• Media di stanze per addetto alle pulizie: guardando tutti gli addetti alle pulizie con stanze assegnate e il numero di stanze assegnate, questa metrica mostra il numero medio di stanze assegnate per ogni addetto alle pulizie.
• Media dei crediti per addetto alle pulizie: simile alla metrica precedente, ma per i crediti (minuti) assegnati per ciascun addetto alle pulizie.
• Camere di partenza per la pulizia: numero di camere di partenza assegnate per la pulizia; vengono contate quelle stanze che avevano una partenza prevista per lo stesso giorno (in base ai dati di prenotazione ricevuti da Flexkeeping).
• Camere di soggiorno per la pulizia: numero di camere di soggiorno assegnate per la pulizia; vengono contate quelle stanze occupate in cui gli ospiti erano previsti per il soggiorno in quel giorno (in base ai dati di prenotazione ricevuti da Flexkeeping).

• Camere di partenza e soggiorno pulite: di tutte le camere di partenza e soggiorno che erano pianificate per la pulizia, quante sono state completate entro le 15:00. L'orario può essere impostato come richiesto dalla struttura.
• Pulizie che superano la norma: vengono elencate tutte le stanze in cui la pulizia ha richiesto più tempo del previsto (e per quanto più lungo). Questo si basa sui crediti (minuti) impostati per ogni stanza o tipo di stanza e il tempo effettivo che ha richiesto la pulizia della stanza in base all'attività degli addetti alle pulizie nell'app Flexkeeping.

Manutenzione (giorno precedente)

La carta manutenzione fornisce un riepilogo delle riparazioni al termine del giorno precedente.

• Nuovi problemi segnalati in totale: quanti nuovi interventi di riparazione sono stati segnalati nell'app il giorno precedente.
• Problemi in stanze vuote: tra le riparazioni appena segnalate, quanti erano in stanze non occupate. Non vengono inclusi spazi non destinati alla pulizia, come ad esempio le aree pubbliche o la spa.
• Problemi in stanze occupate: tra le riparazioni appena segnalate, quanti erano in stanze occupate.
• Problemi segnalati dagli ospiti: tra le riparazioni appena segnalate, quanti sono stati segnalati dagli ospiti.
• Problemi completati in totale: numero totale delle riparazioni completate il giorno precedente, indipendentemente da quando è stato creato il problema.
• Tutti i problemi aperti: numero di tutte le riparazioni non concluse, comprese quelle in sospeso, programmate e esternalizzate.
• Problemi aperti in sospeso: numero di riparazioni non concluse attualmente contrassegnate come 'in sospeso'.
• Attività in sospeso attiva: alla fine del giorno precedente, quante riparazioni erano ancora incompiute. Questo include tutte le riparazioni appena segnalate, oltre a quelle non concluse in precedenza. Le riparazioni programmate per il futuro, esternalizzate e quelle 'in sospeso' sono escluse.

Soddisfazione degli Ospiti (giorno precedente)

Qui sono elencate tutte le richieste di servizio che hanno impiegato oltre 20 minuti per essere completate, seguite da eventuali feedback positivi o negativi registrati nell'app quel giorno. Il limite di 20 minuti può essere modificato come richiesto dalla struttura.

• Richieste ospiti superiori a 20 minuti: le richieste degli ospiti includono richieste di servizio (se utilizzato) e attività/riparazioni contrassegnate come 'segnalate dall'ospite'; il tempo misurato è quello che intercorre tra la creazione della richiesta e la sua marcatura come completata nell'app Flexkeeping.
• Reclami degli ospiti e feedback positivi: eventuali feedback negativi o positivi registrati nell'app il giorno precedente. Viene mostrato il numero della stanza/nome, il nome dell'ospite e il messaggio di feedback.

Ospiti & Camere (giorno corrente)

Sono riportate le stesse statistiche di occupazione incluse nella prima carta, ma per il giorno corrente, in base alle prenotazioni ricevute da Flexkeeping al momento in cui viene inviato il report.

L'intento è darti una panoramica per la giornata, tuttavia, potrebbero verificarsi modifiche durante il giorno, come ad esempio cancellazioni di prenotazioni, ospiti che si registrano senza prenotazione, ecc. Poiché il report viene generato al mattino, non verrà aggiornato durante il giorno per riflettere eventuali modifiche.