Shake Report: Panoramica e Utilizzo

Una Shake Report in un'app è una funzionalità che consente agli utenti di segnalare problemi o fornire feedback scuotendo fisicamente il proprio dispositivo. Questa azione attiva un meccanismo di segnalazione che spesso include la raccolta automatica di dati, come screenshot, log o altri dettagli contestuali relativi allo stato attuale dell'app. Le shake report sono particolarmente utili per raccogliere rapidamente e senza interruzioni feedback degli utenti o informazioni utili per la risoluzione dei problemi, senza che l’utente debba navigare tra menu complessi.

In questo articolo scoprirai:

• Come creare una Shake Report
• Perché le Shake Report sono utili
• Quali sono gli errori più comuni nella creazione di una Shake Report

Come creare una Shake Report

1. Avviare la Shake Report

Gli utenti possono semplicemente scuotere il proprio dispositivo per iniziare il processo, rendendolo semplice e immediato. Una volta rilevata l'azione, comparirà un messaggio sullo schermo:

• iOS:
  "Azione di scuotimento rilevata. Se desideri procedere con la creazione della shake report, premi Conferma. Altrimenti, puoi premere Annulla e continuare a utilizzare normalmente l'applicazione."

• Android:
  Al primo invio di una shake report su dispositivi Android, apparirà il seguente messaggio:
  "Hai scoperto la segnalazione rapida di problemi. Se desideri procedere con la creazione della shake report, premi Invio. Altrimenti, premi Annulla per continuare a usare normalmente l’app."

Dopo la conferma iniziale, questo messaggio non verrà più mostrato. Quando si scuoterà il telefono, verrà visualizzato:
"Azione di scuotimento rilevata. Se desideri procedere con la creazione della shake report, premi Sì. Altrimenti, premi No e continua a utilizzare normalmente l’app."

2. Confermare e Inserire i Dettagli

iOS
Premendo Conferma, si verrà reindirizzati alla pagina di segnalazione rapida del problema, con le seguenti sezioni:

• Tipo di problema: Seleziona il tipo di problema dal menu a tendina:
  • Crash
  • Problemi di sincronizzazione (dati mancanti o errati)
  • Comportamento inatteso (elementi mancanti, pulsanti non funzionanti)
  • Altro

Android
Premendo Sì, si verrà reindirizzati alla pagina di segnalazione rapida del problema, con le seguenti sezioni:

• Problema (Seleziona un motivo): Scegli il tipo di problema dal menu a tendina:
  • Crash
  • Problemi di sincronizzazione (dati mancanti o errati)
  • Comportamento inatteso (elementi mancanti, pulsanti non funzionanti)
  • Altro

• Descrizione: Fornisci informazioni dettagliate sul problema riscontrato.
  Esempio: "Sto cercando di inserire il consumo di uno spazio, ma il pulsante di conferma non funziona."
   Questo aiuterà il team di supporto a capire il problema, dove si è verificato e chi è coinvolto.
• Screenshot: Verrà mostrata l’immagine della schermata in cui è avvenuta l’azione di scuotimento, permettendo di verificare che la segnalazione sia corretta e localizzata.

3. Inviare la Shake Report

iOS

1. Premi l’icona a forma di freccia in alto a destra per inviare la shake report.
2. La tua segnalazione verrà inviata con successo direttamente al team di supporto.

Android

1. Premi Invia per trasmettere la shake report.
2. La tua segnalazione sarà creata con successo e inviata al team di supporto.

Dopo l’invio, puoi continuare a usare normalmente l'app per le attività quotidiane.

Perché le Shake Report sono utili?

Le Shake Report offrono numerosi vantaggi, tra cui:

• Raccolta automatica del contesto: L’app raccoglie dati rilevanti come log, screenshot e attività dell’utente prima del problema, riducendo la necessità di fornire dettagli tecnici manualmente.
• Debug semplificato: Gli sviluppatori ricevono tutte le informazioni necessarie per identificare e risolvere rapidamente il problema.
• Supporto immediato: Le shake report sono collegate direttamente al team di supporto, garantendo visibilità immediata e un'azione tempestiva.

Errori comuni nella creazione delle Shake Report

Per assicurarti che la tua segnalazione sia utile ed efficace, evita questi errori comuni:

• Descrizioni poco chiare:
  - Evita descrizioni vaghe o incomplete.
  - Fornisci dettagli chiari e specifici su cosa è successo, dove e quando.
• Schermata sbagliata:
  - Assicurati di creare la shake report nella schermata in cui si è verificato il problema.
  - Segnalare da una schermata diversa può causare confusione e ritardi nella risoluzione.

Seguendo queste linee guida, puoi aiutare il team di supporto a gestire il tuo problema in modo efficiente ed efficace.