Rapport Shake : Vue d’ensemble et utilisation

Un « rapport shake » dans une application fait référence à une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de signaler des problèmes ou de fournir des commentaires en secouant physiquement leur appareil. Cette action déclenche un mécanisme de signalement qui inclut souvent la capture automatique de données, telles que des captures d’écran, des journaux ou d’autres détails contextuels sur l’état actuel de l’application. Les rapports shake sont particulièrement utiles pour recueillir rapidement et facilement des retours d’utilisateurs ou des informations de débogage, sans obliger l’utilisateur à naviguer dans des menus complexes.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment créer un rapport Shake
  
  

• Pourquoi les rapports Shake sont utiles
  
  

• Quelles sont les erreurs les plus courantes lors de la création d’un rapport Shake
  
  

Comment créer un rapport Shake

1. Lancer le rapport Shake

Les utilisateurs peuvent simplement secouer leur appareil pour lancer le processus, ce qui le rend accessible et simple. Une fois que l’appareil détecte l’action de secouer, un message apparaît à l’écran :

iOS :
 « Action de secouer détectée. Si vous souhaitez continuer à créer le rapport shake, appuyez sur Confirmer. Sinon, vous pouvez appuyer sur Annuler et poursuivre l’utilisation normale de l’application. »

Android :
 Lors de l’envoi d’un rapport shake pour la première fois sur les appareils Android, le message suivant apparaît :
 « Vous avez découvert le rapport rapide de problème. Si vous souhaitez continuer à créer le rapport shake, appuyez sur Entrer. Sinon, vous pouvez appuyer sur Annuler et poursuivre l’utilisation normale de l’application. »

Une fois confirmé, ce message n’apparaîtra plus. Lorsqu’on secoue le téléphone, le message suivant apparaîtra à l’écran :
 « Action de secouer détectée. Si vous souhaitez continuer à créer le rapport shake, appuyez sur Oui. Sinon, vous pouvez appuyer sur Non et poursuivre l’utilisation normale de l’application. »

2. Confirmer et fournir des détails

iOS :
 Si vous appuyez sur Confirmer, vous serez redirigé vers la page de rapport rapide de problème, qui comprend les sections suivantes :

• Type de problème : choisissez le type de problème que vous signalez parmi les options du menu déroulant :
  
  

  • Crash
    
    

  • Problèmes de synchronisation (données manquantes ou incorrectes)
    
    

  • Comportement inattendu (éléments manquants, boutons non fonctionnels)
    
    

  • Autre
    
    

Android :
 Si vous appuyez sur Oui, vous serez redirigé vers la page de rapport rapide de problème, qui comprend les sections suivantes :

• Problème (Sélectionnez une raison) : choisissez le type de problème que vous signalez parmi les options du menu déroulant :
  
  

  • Crash
    
    

  • Problèmes de synchronisation (données manquantes ou incorrectes)
    
    

  • Comportement inattendu (éléments manquants, boutons non fonctionnels)
    
    

  • Autre
    
    

Description : fournissez des informations détaillées sur le problème rencontré.
 Par exemple : « J’essaie de saisir la consommation d’espace, mais le bouton de confirmation ne fonctionne pas. »

Cela garantit que l’équipe support comprend le problème, où il s’est produit et qui il affecte.

Capture d’écran : l’écran où l’action de secouer a été déclenchée sera affiché, vous permettant de vérifier si le rapport correspond bien au problème et à l’emplacement.

3. Envoyer le rapport Shake

Une fois les champs requis complétés :

iOS :
 Appuyez sur la petite icône de flèche en haut à droite pour envoyer le rapport shake.
 Votre rapport sera créé avec succès et envoyé directement à l’équipe support.

Android :

Appuyez sur « Envoyer » pour soumettre le rapport shake.

Votre rapport sera créé avec succès et envoyé directement à l’équipe support.

Après l’envoi, vous pouvez continuer à utiliser l’application pour vos autres opérations quotidiennes.

Pourquoi les rapports Shake sont-ils utiles ?

Les rapports Shake offrent plusieurs avantages, notamment :

• Capture automatique du contexte : l’application recueille des données pertinentes telles que les journaux, captures d’écran et activité de l’utilisateur avant le problème, réduisant ainsi le besoin pour l’utilisateur de fournir manuellement des détails techniques.
  
  

• Débogage simplifié : les développeurs reçoivent toutes les informations backend nécessaires, permettant une identification et une résolution plus rapides des problèmes.
  
  

• Intégration immédiate au support : les rapports Shake sont directement liés au support client, assurant une visibilité et une action immédiates.
  
  

Erreurs courantes lors de la création d’un rapport Shake

Pour que votre rapport Shake soit précis et exploitable, évitez ces erreurs fréquentes :

• Descriptions insuffisantes :
  
  

  • Évitez les descriptions vagues ou incomplètes.
    
    

  • Fournissez des détails clairs et spécifiques sur ce qui s’est passé, où et quand.
    
    

• Mauvais écran :
  
  

  • Assurez-vous que le rapport Shake est créé sur l’écran où le problème s’est produit.
    
    

  • Signaler depuis le mauvais écran peut entraîner de la confusion et des retards dans la résolution du problème.
    
    

En suivant ces directives, vous pouvez aider l’équipe support à traiter efficacement votre demande.