The Guest Relations

Il modulo Guest Relations ti consente di registrare qualsiasi feedback ricevuto dal cliente e garantire che nessuna lamentela venga trascurata.

In questo articolo imparerai a conoscere:

• Come creare un feedback
• Aggiungere una risoluzione
• Costo della qualità
• Panoramica del feedback
• Analitica

Se non hai accesso a questo modulo, ti preghiamo di metterti in contatto con il tuo specialista di onboarding o il nostro team di supporto.

Come creare un feedback

Vai nel menu “Moduli” e seleziona “Guest Relations”
In alto a destra, scegli il tipo di feedback – Positivo o Negativo e compila il modulo con le seguenti informazioni:

• Codice: Seleziona il codice che si applica. Questi codici vengono creati in Amministrazione - Codice assegnazione. Visita questa pagina per maggiori informazioni.
• Numero della stanza: scegli il numero della stanza rilevante
• Scegli Ospite: Se integrato con il PMS, seleziona l'ospite dal menu a discesa.
• Scegli Dipendente: se desideri assegnare il feedback a uno specifico dipendente, selezionalo dal menu a discesa.
• Commento: Aggiungi qualsiasi informazione aggiuntiva relativa al feedback
• Seleziona un'emoji che meglio rappresenta il feedback
• Feedback risolto: Indica se il feedback è stato risolto, selezionando Sì o No.

Aggiungere una risoluzione:

Se il problema viene risolto immediatamente, puoi selezionare SÌ e aggiungere una risoluzione.

• Scegli un elemento dalla lista a sinistra (questi possono essere aggiunti in Amministrazione - Addons - Cost of Quality. Maggiori informazioni sono disponibili qui).
• Regola la quantità e aggiungi il valore dell'elemento compensato a destra.
• Aggiungi un commento e valuta la soddisfazione dell'ospite prima di salvare la risoluzione.

Se la risoluzione immediata non è possibile, clicca su NO per salvare il feedback. Per aggiungere una risoluzione successivamente, seleziona il feedback e clicca sui tre puntini a destra. Seleziona aggiungi una risoluzione e segui i passaggi descritti sopra.

Costo della qualità

Qualsiasi elemento compensato agli ospiti può essere registrato come "Costo della qualità". Puoi usarlo per tenere traccia degli articoli gratuiti che sono stati dati agli ospiti in occasioni speciali come compleanni, lune di miele, anniversari, VIP, ecc.

Clicca sul pulsante Costo della qualità e compila i seguenti campi:

• Codice: Seleziona il codice. I codici possono essere aggiunti in Amministrazione - Codici di assegnazione
• Scegli la stanza
• Seleziona l'ospite
• Aggiungi un commento se necessario
  Clicca su Aggiungi articoli. Seleziona gli articoli che sono stati compensati e clicca su salva.

Panoramica del feedback

Ogni feedback risolto sarà contrassegnato con una spunta verde, mentre quelli aperti saranno mostrati con una X. Il feedback risolto scomparirà dalla pagina dopo mezzanotte, ma questa impostazione può essere modificata se necessario.

Analitica

Tutti gli inserimenti nel modulo Guest Relations possono essere trovati nelle Analisi attraverso tre diversi report:

• Guest Relations
• Costo delle lamentelle
• Costo della qualità