Gjestetilfredshet (Guest Relations)

Modulen Guest Relations gir deg muligheten til å registrere all tilbakemelding mottatt fra gjestene, og sikrer at ingen klage blir oversett.

I denne artikkelen vil du lære om:

• Hvordan opprette tilbakemelding
  
  

• Legge til løsning
  
  

• Kvalitetskostnad (Cost of Quality)
  
  

• Oversikt over tilbakemeldinger
  
  

• Analyse
  

Hvis du ikke har tilgang til denne modulen, kontakt din onboarding-spesialist eller vårt supportteam.

Hvordan opprette tilbakemelding

1. Gå til Modulmeny og velg Guest Relations.
   
   

2. Øverst til høyre velger du typen tilbakemelding – Positiv eller Negativ – og fyller ut skjemaet med følgende informasjon:
   
   

   • Kode: Velg gjeldende kode. Kodene opprettes i Administrasjon – Oppgavekoder. Besøk denne siden for mer informasjon.
     
     

   • Romnummer: Velg relevant romnummer.
     
     

   • Velg gjest: Hvis integrert med PMS, velg gjesten fra rullegardinlisten.
     
     

   • Velg ansatt: Hvis du vil tildele tilbakemeldingen til en spesifikk medarbeider, velg dem fra rullegardinlisten.
     
     

   • Kommentar: Legg til eventuell ekstra informasjon om tilbakemeldingen.
     
     

   • Velg emoji: Velg emojien som best representerer tilbakemeldingen.
     
     

   • Tilbakemelding løst: Angi om tilbakemeldingen er løst ved å velge Ja eller Nei.
     
     

Legge til en løsning

• Hvis problemet løses umiddelbart, kan du velge Ja og legge til en løsning:
  
  

  1. Velg et element fra listen til venstre (disse kan legges til under Administrasjon – Addons – Cost of Quality; mer informasjon finnes her).
     
     

  2. Juster mengden og legg til verdien av det kompenserte elementet til høyre.
     
     

  3. Inkluder en kommentar og vurder gjestens tilfredshet før du lagrer løsningen.
     
     

• Hvis umiddelbar løsning ikke er mulig, klikk Nei for å lagre tilbakemeldingen. For å legge til en løsning senere, velg tilbakemeldingen, klikk på de tre prikkene til høyre, velg Legg til løsning, og følg stegene beskrevet over.
  
  

Kvalitetskostnad (Cost of Quality)

Alle elementer som gis som kompensasjon til gjester, kan registreres som kvalitetskostnad. Dette kan brukes til å holde oversikt over gratis gjenstander gitt til gjester ved spesielle anledninger som bursdager, bryllupsreise, jubileum, VIP-gjester osv.

Slik registrerer du:

1. Klikk på Cost of Quality-knappen og fyll ut feltene:
   
   

   • Kode: Velg koden. Kodene kan legges til i Administrasjon – Oppgavekoder.
     
     

   • Velg rom
     
     

   • Velg gjest
     
     

   • Legg til kommentar om nødvendig
     
     

2. Klikk Legg til elementer, velg elementene som ble kompensert, og trykk Lagre.
   
   

Oversikt over tilbakemeldinger

All løst tilbakemelding markeres med et grønt hake-symbol, og åpne tilbakemeldinger vises med et kryss. Løst tilbakemelding forsvinner fra siden etter midnatt, men denne innstillingen kan justeres om nødvendig.

Analyse

Alle registreringer i Guest Relations-modulen kan finnes i Analyse gjennom tre forskjellige rapporter:

• Guest Relations
  
  

• Kostnad av klager (Cost of complaints)
  
  

• Kvalitetskostnad (Cost of Quality)