Introduksjon til automatiserte tjenester (Automated Services)

INNHOLDSFORTEGNELSE

• Introduksjon til automatiserte tjenester
  
  

• Nøkkelfunksjoner
  
  

• Hvordan det fungerer
  
  

• Kompatibilitet og integrasjon
  
  

• Ofte stilte spørsmål (FAQ)
  
  

• Tekniske krav
  

•  Komme i gang
  
  

Introduksjon til automatiserte tjenester

Møt Automatiserte tjenester: Flexkeepings bransjeførste produkt som gir eksepsjonell personalisering og tjenesteautomatisering. Det hjelper hotellteamen med å lage skreddersydde tjenester for gjester og automatisere levering ved å koble Flexkeeping til PMS-dataene deres.

Automatiserte tjenester muliggjør opprettelse av oppgaver med minimal brukerinnsats gjennom triggere som reservasjonsspesifikasjoner, produkter eller tjenester, og gjesteattributter. Disse triggerne kan generere ulike typer oppgaver for forskjellige teammedlemmer, med personlig logikk for å sikre skreddersydd tildeling av oppgaver.

Eksempel: Hvis det er en reservasjon i PMS med gjesteattributtet “VIP 2”, vil Flexkeeping generere flere oppgaver før gjesten sjekker inn. Disse oppgavene er fullt tilpassbare og kan inkludere:

• Gjesteservice-teamet for å forberede et velkomstbrev
  
  

• Renholdsteamet for å legge ut badekåpe og tøfler på rommet
  
  

• Kjøkkenet for å forberede VIP-behandlingsbrett
  
  

• F&B-avdelingen for å levere velkomstbrev og VIP-behandling til rommet
  
  

Dette nivået av automatisering eliminerer tidkrevende administrasjon, kostbare menneskelige feil og misforståelser mellom avdelinger, og gir teamene mer tid til å levere hyper-personlig tilpassede gjesteopplevelser.

Nøkkelfunksjoner (Key Capabilities)

Automatiserte tjenester henter data og gjestebestillinger fra integrert PMS og gjør dem om til en strømlinjeformet kjede av oppgaver. Dette gjør det mulig for eiendommer og hotellkjeder av alle størrelser å utføre utallige service-scenarier og automatisere nødvendige oppgaver.

Ulike triggere kan brukes for å generere oppgaver, inkludert:

• Produkter eller tjenester
  
  

• Firma eller reisebyrå
  
  

• Gjeste- eller reservasjonsegenskaper
  
  

• Prisplan (Rate Plan)
  
  

• Antall gjester (Guest Count)
  
  

Hver tjeneste kan inkludere detaljerte gjøremålslister, forhåndstildeling til avdelinger og tidsfrister. De kan også ha stadier og underoppgaver for å sikre sømløs levering.

Viktigst av alt: alle funksjoner kan 100 % tilpasses for å samsvare med eiendommens standarder, operasjonelle struktur og mål.

Hvordan det fungerer (How It Works)

Steg 1: Kick-Off-samtale
 I denne Q&A-økten vil din Onboarding Manager (OM) eller Customer Success Manager (CS) få full oversikt over dine behov, som: spesielle forespørsler fra gjester, romforberedelser, unike rengjøringsmønstre osv. Deretter etableres en arbeidsflyt tilpasset din drift.

Steg 2: Oppretting av automatisering
 Tid for detaljene. Vi hjelper deg med å identifisere alt som trengs for å implementere dine første automasjoner, som unike produkt- eller tjeneste-IDer, gjesteattributt-IDer, pris-IDer og andre triggere (f.eks. antall gjester eller barn i reservasjonen).

Eksempler på bruk:

• Barneseng ved reservasjon med barn
  
  

• VIP-velkomstpakke
  
  

• Koordinering av flyplassoverføring
  
  

• Ekstra romrengjøring etter gjestebestilling
  
  

• Vaskeritjeneste
  
  

• Ekstra rengjøring ved reservasjon med hund
  
  

Steg 3: Klart til bruk (Go Time)
 Etter at tjenestene er definert, tar vi oss av oppsett og testing for å sikre at alt fungerer perfekt. Deretter er Automatiserte tjenester klare til bruk.

Alle oppgaver som er automatisert, vil få et Automated Services-badge, synlig i Oppgaveoversikt og Oppgavedetaljer.

Kompatibilitet og integrasjon

Kompatibilitet avhenger av PMS-integrasjonen. Enkelte detaljer som ankomst og avreise er alltid tilgjengelige, mens ekstra informasjon, som planlagt innsjekk/utsjekk-tid, avhenger av integrasjonens spesifikasjoner.

Støttede PMS-integrasjoner inkluderer:

• Mews
  
  

• Apaleo
  
  

• Cloudbeds

• Opera HTGN

• Opera FIAS

• RMS Cloud

• Laserline

• Opera Cloud / OHIP v2

• Opera Cloud / OHIP v1

• Protel Air

• Protel XML

• Guesty
  
  

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kan ett Mews-produkt utløse flere oppgaver?
Ja. Hver oppgave kan bruke en egen kode og ha et eget ansvarlig team.

Kan oppgaven inkludere mengde basert på antall gjester i reservasjonen?
Ja, Automatiserte tjenester kan bruke kombinasjoner av triggere, inkludert antall produkter eller gjester. For eksempel, hvis et rom krever ekstra håndklær, kan Flexkeeping automatisk beregne antall gjester og opprette oppgave for levering av riktig mengde.

Hvem kontakter jeg ved spørsmål eller tilbakemeldinger?
 Supportteamet vårt er alltid tilgjengelig via e-post: support@flexkeeping.com.

Tekniske krav

Utover PMS-integrasjonens begrensninger er det ingen ekstra krav til enheter utover minimumsspesifikasjonene for Flexkeeping-plattformen.

Komme i gang (Getting Started)

Vårt Salgs- eller Customer Success-team vil veilede deg gjennom nødvendige steg for å aktivere funksjonen. Avhengig av klienten kan vi tilby prøveperiode eller pilotfase, hvor Customer Success aktivt følger opp fremdrift og gir veiledning.