Introduzione ai Servizi Automatizzati

Creato da Nuša Prejac, Modificato il Gio, 15 Mag alle 8:02 PM di Nuša Prejac

INDICE

Introduzione ai Servizi Automatizzati

Scopri i Servizi Automatizzati: il primo prodotto del settore firmato Flexkeeping che offre un’automazione dei servizi e una personalizzazione senza precedenti. Aiuta i team degli hotel a creare servizi su misura per gli ospiti e ad automatizzarne la consegna semplicemente collegando Flexkeeping ai dati del PMS.

I Servizi Automatizzati consentono la creazione di incarichi con un input minimo dell’utente, attivati da trigger come i dettagli della prenotazione, i prodotti o servizi richiesti, e gli attributi degli ospiti. Questi trigger possono generare vari tipi di incarichi per diversi reparti, con logiche personalizzate per garantire un’assegnazione mirata dei compiti.

Esempio: se nel PMS è presente una prenotazione con l’attributo ospite "VIP 2", Flexkeeping genererà diversi compiti pre-arrivo prima del check-in dell’ospite. Questi compiti sono completamente personalizzabili e possono includere:

Il team Guest Relations prepara una lettera di benvenuto
Il reparto Housekeeping predispone accappatoio e ciabatte in camera
La cucina prepara un vassoio VIP
Il reparto F&B consegna la lettera di benvenuto e il vassoio VIP in camera

Questo livello di automazione elimina attività amministrative dispendiose, errori umani costosi e incomprensioni tra i reparti, aiutando i team a collaborare senza attriti. Inoltre, libera tempo per offrire esperienze iper-personalizzate agli ospiti.

Funzionalità Principali

I Servizi Automatizzati estraggono dati e richieste dal PMS integrato e li trasformano in una catena di compiti ben strutturata. Questo permette a strutture e gruppi alberghieri di ogni dimensione di automatizzare infiniti scenari di servizio.

I compiti possono essere generati tramite diversi tipi di trigger, tra cui:

Prodotti o Servizi
Azienda o Agenzia di Viaggio
Attributo dell’Ospite o della Prenotazione
Piano Tariffario
Numero di Ospiti

Ogni servizio può includere:

Checklist dettagliate
Pre-assegnazioni per reparto
Scadenze
Fasi e sottocompiti

Tutte queste funzioni sono completamente personalizzabili per adattarsi agli standard operativi, alla struttura e agli obiettivi del tuo hotel.

Come Funziona

Fase 1: Kick-Off Call
Durante questa sessione di Q&A, il tuo Onboarding Manager (OM) o Customer Success Manager (CS) analizzerà le tue esigenze: richieste particolari degli ospiti, preparazioni speciali delle camere, schemi di pulizia personalizzati, ecc. In base a queste informazioni verrà definito un flusso di lavoro su misura.

Fase 2: Creazione dell’Automazione
Ora si entra nei dettagli. Ti aiuteremo a identificare i dati necessari per implementare le prime automazioni: ID di prodotti o servizi, attributi ospite, piani tariffari, numero di ospiti o bambini nella prenotazione, ecc.

Esempi di automazioni dei nostri clienti:

Lettino per bambini per prenotazioni con figli
Pacchetto di benvenuto VIP
Coordinamento transfer aeroportuale
Pulizia extra richiesta dall’ospite
Servizio lavanderia
Pulizia extra per ospiti con cani

Fase 3: Go Time
Dopo aver definito i servizi da implementare, penseremo noi alla configurazione e ai test. Quando tutto sarà pronto, i Servizi Automatizzati saranno attivi.

Ogni compito generato automaticamente in Flexkeeping avrà un badge “Servizi Automatizzati” visibile nella panoramica e nei dettagli del compito.

Compatibilità e Integrazione

Il livello di compatibilità dipende dall’integrazione con il PMS. Informazioni base come arrivo e partenza sono sempre disponibili, mentre dati aggiuntivi (come l’orario previsto per il check-in/out) dipendono dall’integrazione specifica.

PMS supportati:

Mews
Apaleo
Opera

Domande Frequenti

Un singolo prodotto Mews può attivare più compiti?
Sì. Inoltre, ogni compito può avere un codice diverso e un reparto diverso assegnato.

La quantità nel compito può dipendere dal numero di ospiti nella prenotazione?
Sì. I Servizi Automatizzati possono utilizzare una combinazione di trigger, inclusi il numero di ospiti o i prodotti richiesti. Ad esempio, se viene richiesto un numero extra di asciugamani, Flexkeeping può calcolare quanti ospiti sono presenti e creare un compito con la quantità corretta di asciugamani da consegnare.

Chi posso contattare per domande o feedback?
Il nostro team di supporto è sempre a disposizione. Puoi contattarli via email: support@flexkeeping.com

Requisiti Tecnici

A parte eventuali limitazioni dovute all’integrazione con il PMS, non ci sono requisiti tecnici aggiuntivi, oltre a quelli minimi richiesti per utilizzare la piattaforma Flexkeeping.

Come Iniziare

Il nostro team di Vendite o Customer Success ti guiderà nei passaggi necessari per attivare la funzionalità. A seconda del cliente, possiamo offrire un periodo di prova o pilota durante il quale monitoreremo i progressi e forniremo supporto continuo.