Uvod v Avtomatizirane storitve

Ustvaril(a) Nuša Prejac, Spremenjeno Fri, 28 Feb ob 8:11 POPOLDAN od Nuša Prejac

KAZALO VSEBINE

Predstavljamo Avtomatizirane storitve – prvi izdelek v industriji, ki ga je razvilo podjetje Flexkeeping in prinaša izjemno personalizacijo ter avtomatizacijo storitev. Hotelskim ekipam omogoča ustvarjanje prilagojenih storitev za goste in avtomatizirano izvedbo z enostavno povezavo Flexkeepinga s podatki iz rezervacijskega sistema (PMS)

Avtomatizirane storitve omogočajo ustvarjanje opravil z minimalnim vnosom uporabnika na podlagi sprožilcev, kot so podrobnosti rezervacije, izdelki ali storitve ter atributi gostov. Ti sprožilci ustvarijo različne vrste opravil za različne člane ekipe, pri čemer se uporablja prilagojena logika za optimalno razporeditev nalog.

Na primer: Če PMS vsebuje rezervacijo z atributom gosta »VIP 2«, bo Flexkeeping pred prihodom gosta ustvaril več predhodnih nalog. Te naloge so popolnoma prilagodljive in lahko vključujejo:

Ekipa za odnose z gosti pripravi dobrodošlico.
Soba prejme kopalni plašč in copate, ki jih pripravi ekipa hotelskega gospodinjstva.
Kuhinja pripravi VIP dobrodošlico.
F&B oddelek dostavi dobrodošlico v sobo.

Takšna stopnja avtomatizacije odpravlja zamudno administracijo, drage človeške napake in nesporazume med oddelki, kar omogoča brezhibno sodelovanje ekip. Hkrati osebju pušča več časa za zagotavljanje vrhunske izkušnje gostov.

Ključne zmogljivosti

Avtomatizirane storitve črpajo podatke in prošnje gostov iz integriranega rezervaciijskega sistema (PMS-) ter jih pretvorijo v optimizirano verigo nalog. Tako lahko hoteli vseh velikosti izvajajo nešteto scenarijev storitev in avtomatizirajo naloge, potrebne za njihovo izvedbo.

Za ustvarjanje nalog se lahko uporabljajo različni sprožilci, kot so:

Izdelki ali storitve
Podjetje ali potovalna agencija
Atribut gosta ali rezervacije
Cenovni načrt
Število gostov

Vsaka storitev lahko vključuje podrobne sezname opravil, vnaprej določene oddelke in roke za izvedbo. Določiti je mogoče tudi faze in dodatne naloge, da se zagotovi brezhibna izvedba storitve.

Najpomembneje je, da so vse te funkcije 100 % prilagodljive glede na standarde, operativno strukturo in cilje vašega hotela.

Kako deluje

Korak 1: Uvodni klic

V tej seji vprašanj in odgovorov vaš Onboarding Manager (OM) ali Customer Success Manager (CS) pridobi celovit vpogled v vaše potrebe. Sem spadajo posebne želje gostov, posebne priprave sob, edinstveni vzorci čiščenja in drugo. Na podlagi tega določimo delovni proces, ki bo prilagojen vašemu poslovanju.

Korak 2: Ustvarjanje avtomatizacije

Čas za podrobnosti! Pomagali vam bomo identificirati vse ključne elemente za implementacijo prvih avtomatizacij. To vključuje unikatne ID-je izdelkov ali storitev, ID-je atributov gostov, ID-je cen in druge specifične sprožilce (npr. število gostov ali otrok v rezervaciji).

Avtomatizirati je mogoče skoraj vse. Tukaj je nekaj primerov iz prakse:

Otroška posteljica za rezervacijo z otrokom
VIP paket dobrodošlice
Organizacija prevoza z letališča
Dodatno čiščenje sobe na zahtevo gosta
Pranje perila
Dodatno čiščenje sobe za gosta s psom

Korak 3: Pripravljeno za uporabo

Ko so storitve določene, poskrbimo za nastavitev in testiranje, da zagotovimo brezhibno delovanje avtomatizacije. Nato so Avtomatizirane storitve pripravljene za uporabo.

Vsako avtomatizirano opravilo v Flexkeepingu bo označeno z značko Avtomatizirane storitve. To oznako boste videli v Pregledu opravil in Podrobnostih opravil.

Združljivost in integracija

Stopnja združljivosti je odvisna od integracije s hotelskim rezervacijskim sistemom (PMS). Nekateri podatki, kot sta prihod in odhod, so vedno na voljo. Dodatne informacije, kot je časovni žig predvidenega časa prijave ali odjave, pa so odvisne od specifičnih podrobnosti integracije.

Podprte PMS integracije vključujejo:

Mews
Apaleo
Opera

Pogosta vprašanja (FAQ)

Ali lahko en izdelek v Mews sproži več opravil?
Da. Poleg tega lahko vsako opravilo uporablja drugačno kodo in je lahko dodeljeno različnim ekipam.

Ali je mogoče količino nalog določiti glede na število gostov v rezervaciji?
Da, Avtomatizirane storitve lahko kombinirajo različne sprožilce, vključno s številom izdelkov ali storitev v rezervaciji ter številom gostov. Na primer, če soba zahteva dodatne brisače, lahko Flexkeeping samodejno prepozna, koliko gostov je v rezervaciji, in ustvari nalogo za dostavo ustreznega števila brisač v sobo.

Na koga se lahko obrnem za vprašanja ali povratne informacije?
Naša ekipa za podporo vam je vedno na voljo. Lahko nas kontaktirate preko e-pošte na [email protected].

Tehnične zahteve

Poleg omejitev PMS integracije ni dodatnih zahtev za naprave, razen minimalnih specifikacij, potrebnih za delovanje platforme Flexkeeping.

Začetek uporabe

Naša prodajna ali Customer Success ekipa vas bo vodila skozi potrebne korake za aktivacijo funkcije. Glede na stranko lahko ponudimo poskusno ali pilotno obdobje, med katerim bo Customer Success ekipa aktivno spremljala napredek in nudila podporo.