Die VFC (Gästebeziehung)

Erstellt von Nuša Prejac, Geändert am Di, 11 Feb um 8:21 NACHMITTAGS von Nuša Prejac

Das VFC-Modul ermöglicht es Ihnen, jegliches Feedback von Gästen zu protokollieren und sicherzustellen, dass keine Beschwerde übersehen wird.

In diesem Artikel erfahren Sie:

Wenn Sie keinen Zugriff auf dieses Modul haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Onboarding-Spezialisten oder unser Support-Team.

Wie man Feedback erstellt
Navigieren Sie zum Menü "Module" und wählen Sie "VFC".
Oben rechts wählen Sie den Feedback-Typ – Positiv oder Negativ und füllen das Formular mit den folgenden Informationen aus:

Code: Wählen Sie den entsprechenden Code aus. Diese Codes werden in der Administration - Zuweisungscode erstellt. Besuchen Sie diese Seite für weitere Informationen.
Zimmernummer: Wählen Sie die relevante Zimmernummer aus.
Gast auswählen: Wenn mit dem PMS integriert, wählen Sie den Gast aus dem Dropdown-Menü aus.
Mitarbeiter auswählen: Wenn Sie das Feedback einem bestimmten Mitarbeiter zuweisen möchten, wählen Sie diesen aus der Dropdown-Liste aus.
Beschreibungr: Fügen Sie alle zusätzlichen Informationen zum Feedback hinzu.
Emoji auswählen: Wählen Sie das Emoji, das das Feedback am besten darstellt.
Feedback gelöst: Geben Sie an, ob das Feedback gelöst wurde, indem Sie "Ja" oder "Nein" auswählen.

Hinzufügen einer Lösung
Wenn das Problem sofort gelöst wurde, können Sie "JA" auswählen und eine Lösung hinzufügen.

Wählen Sie einen Artikel aus der Liste auf der linken Seite aus (diese können in der Administration - Addons - Kosten der Qualität hinzugefügt werden. Weitere Informationen finden Sie hier).
Passen Sie die Menge an und fügen Sie den Wert des ausgeglichenen Artikels auf der rechten Seite hinzu.
Fügen Sie einen Kommentar hinzu und bewerten Sie die Zufriedenheit des Gastes, bevor Sie die Lösung speichern.
Wenn eine sofortige Lösung nicht möglich ist, klicken Sie auf "NEIN", um das Feedback zu speichern. Um später eine Lösung hinzuzufügen, wählen Sie das Feedback aus und klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite. Wählen Sie "Lösung hinzufügen" und folgen Sie den oben beschriebenen Schritten.

Qualitätskosten

Jeder Artikel, der den Gästen kompensiert wird, kann als "Qualitätskosten" erfasst werden. Dies kann verwendet werden, um kostenfreie Artikel zu verfolgen, die Gästen bei besonderen Anlässen wie Geburtstagen, Hochzeiten, Jubiläen, VIPs usw. angeboten werden.

Klicken Sie auf den Button "Qualitätskosten" und füllen Sie die folgenden Felder aus:

Code: Wählen Sie den Code aus. Die Codes können in der Administration - Zuweisungscodes hinzugefügt werden.
Zimmer auswählen
Gast auswählen
Fügen Sie bei Bedarf einen Kommentar hinzu.
Klicken Sie auf "Artikel hinzufügen". Wählen Sie die kompensierten Artikel aus und klicken Sie auf "Speichern".

Feedback-Übersicht
Jedes gelöste Feedback wird mit einem grünen Haken markiert und offene Feedbacks werden mit einem roten X angezeigt. Das gelöste Feedback wird nach Mitternacht von der Seite verschwinden, aber diese Einstellung kann bei Bedarf angepasst werden.

Überblick

Einträge im VFC-Modul können in den Analysen über drei verschiedene Berichte gefunden werden:

VFC
Beschwerdenliste
Qualitätskosten