Relaciones con los Huéspedes

El módulo de Relaciones con los Huéspedes te permite registrar cualquier comentario recibido del huésped y garantizar que ninguna queja pase desapercibida.

En este artículo, aprenderás sobre:

• Cómo crear un comentario
• Agregar una resolución
• Costo de Calidad
• Descripción general de los comentarios
• Analíticas

Si no tienes acceso a este módulo, comunícate con tu especialista de incorporación o con nuestro equipo de soporte.

Cómo crear un comentario

1. Ve al menú "Módulos" y selecciona "Relaciones con los Huéspedes".
2. En la esquina superior derecha, elige el tipo de comentario – Positivo o Negativo – y completa el formulario con la siguiente información:
   • Código: Selecciona el código correspondiente. Estos códigos se crean en Administración - Código de Asignación. Visita esta página para más información.
   • Número de habitación: Selecciona la habitación correspondiente.
   • Seleccionar huésped: Si el sistema está integrado con el PMS, selecciona el huésped en el menú desplegable.
   • Seleccionar empleado: Si deseas asignar el comentario a un miembro del equipo, elígelo en la lista desplegable.
   • Comentario: Agrega cualquier información adicional relacionada con el comentario.
   • Selecciona un emoji que represente mejor el comentario.
   • Comentario resuelto: Indica si el comentario ha sido resuelto seleccionando "Sí" o "No".

Agregar una resolución

Si el problema se resuelve de inmediato, selecciona "Sí" y agrega una resolución:

1. Elige un ítem de la lista de la izquierda (estos pueden añadirse en Administración - Complementos - Costo de Calidad. Más información aquí).
2. Ajusta la cantidad y añade el valor del artículo compensado en el lado derecho.
3. Incluye un comentario y evalúa la satisfacción del huésped antes de guardar la resolución.

Si la resolución no es inmediata, selecciona "No" para guardar el comentario. Para agregar una resolución más tarde, selecciona el comentario y haz clic en los tres puntos de la derecha. Luego, selecciona "Agregar una resolución" y sigue los pasos mencionados anteriormente.

Costo de Calidad

Cualquier artículo compensado a los huéspedes puede registrarse como un Costo de Calidad. Esto permite llevar un control de los artículos de cortesía entregados a los huéspedes en ocasiones especiales como cumpleaños, lunas de miel, aniversarios, huéspedes VIP, etc.

1. Haz clic en el botón Costo de Calidady completa los siguientes campos:
   • Código: Selecciona el código. Estos códigos pueden añadirse en Administración - Códigos de Asignación.
   • Selecciona la habitación.
   • Selecciona el huésped.
   • Agrega un comentario, si es necesario.
2. Haz clic en Agregar artículos, selecciona los artículos compensados y guarda la información.

Descripción general de los comentarios

Cualquier comentario resuelto se marcará con una palomita verde, mientras que los comentarios pendientes se mostrarán con una x roja. Los comentarios resueltos desaparecerán de la página después de la medianoche, aunque esta configuración puede ajustarse si es necesario.

Analíticas

Todos los registros del módulo de Relaciones con los Huéspedes pueden consultarse en la sección de Analíticas a través de tres informes diferentes:

• Relaciones con los Huéspedes
• Costo de Quejas
• Costo de Calidad