Feedback Gostiju : Flexkeeping

Modul za odnose s gostima omogućuje vam bilježenje svih povratnih informacija koje primite od gostiju i osiguranje da nijedna pritužba ne bude zanemarena.

U ovom članku ćete naučiti o:

Kako stvoriti povratne informacije
Dodavanje rješenja
Trošak kvalitete
Pregled povratnih informacija
Analitika

Ako nemate pristup ovom modulu, molimo vas da se obratite svom specijalistu za obdoarding ili našem timu za podršku.

Kako stvoriti povratne informacijeIdite na izbornik „Moduli“ i odaberite „Odnosi s gostima“.
U gornjem desnom kutu odaberite vrstu povratne informacije – Pozitivna ili Negativna te ispunite obrazac s sljedećim informacijama:

Šifra: Odaberite primjenjivi kod. Ovi kodovi se kreiraju u Administraciji - Kodovi zadataka. Posjetite ovu stranicu za više informacija.
Broj sobe: Odaberite odgovarajući broj sobe.
Odaberite gosta: Ako je integrirano s PMS-om, odaberite gosta s padajućeg izbornika.
Odaberite zaposlenika: Ako želite dodijeliti povratne informacije određenom osoblju, odaberite ih s padajuće liste.
Komentar: Dodajte sve dodatne informacije vezane uz povratne informacije.
Odaberite emoji: Odaberite emoji koji najbolje predstavlja povratne informacije.
Povratne informacije riješene: Naznačite je li povratna informacija riješena, odabirom Da ili Ne

Dodavanje rješenja

Ako je problem odmah riješen, možete odabrati DA i dodati rješenje.

Odaberite stavku s popisa s lijeve strane (te stavke se mogu dodati u Administraciji - Dodaci - Trošak kvalitete. Više informacija možete pronaći ovdje).
Prilagodite količinu i dodajte vrijednost kompenziranog artikla s desne strane.
Uključite komentar i procijenite zadovoljstvo gosta prije nego što spremite rješenje.

Ako odmah rješenje nije moguće, kliknite NE za spremanje povratnih informacija. Da biste kasnije dodali rješenje, odaberite povratne informacije i kliknite na tri točke s desne strane. Odaberite „dodaj rješenje“ i slijedite gornje korake.

Trošak kvalitete

Svaka stavka koja se kompenzira gostima može se unijeti kao trošak kvalitete. Možete to koristiti za praćenje besplatnih stavki koje su dane gostima u posebne svrhe poput rođendana, medeni mjesec, godišnjica, VIP-a itd.

Kliknite na gumb Trošak kvalitete i ispunite sljedeća polja:

Kod: Odaberite kod. Kodovi se mogu dodati u Administraciji - Kodovi zadataka.
Odaberite sobu.
Odaberite gosta i
Dodajte komentar ako je potrebno.
Kliknite na „Dodaj stavke“. Odaberite stavke koje su kompenzirane i kliknite na „spremi“.

Pregled povratnih informacija

Sve riješene povratne informacije bit će označene zelenom kvačicom, dok će otvorene biti prikazane s X. Riješene povratne informacije će nestati s stranice nakon ponoći, ali ovu postavku je moguće prilagoditi ako je potrebno.

Analitika

Svi unosi u modulu za odnose s gostima mogu se pronaći u analitici kroz tri različita izvještaja:

Odnos s gostima
Trošak pritužbi i
Trošak kvalitete