Dnevni izvještaj

Dnevni izvještaj šalje se na početku svakog dana. Ako imate više objekata, šalje se zaseban e-mail za svaki objekt. Izvještaj pruža pregled rada u operativnim odjelima od prethodnog dana.

E-mail je podijeljen u kartice, pri čemu svaka kartica predstavlja određeno operativno područje.

 Precizni pokazatelji objašnjeni su u nastavku.

Gosti i sobe (prethodni dan)

Ova kartica pruža pregled statistike zauzetosti za prethodni dan. Podaci su prikupljeni na temelju rezervacijskih informacija koje je Flexkeeping primio.

• Noćenja gostiju: broj gostiju koji su boravili u objektu prethodnog dana. Svi gosti u okviru svake rezervacije su uračunati. Gosti koji su se odjavili jučer nisu uključeni.

• Zauzete sobe: broj soba koje su bile zauzete. Sobe koje su odjavljene tokom dana (i nisu ponovno prijavljene) nisu uključene.

• Dolazci i odlasci: broj gostiju koji su prijavljeni ili odjavljeni. Svi gosti unutar svake rezervacije su uključeni.

• VIP gosti: prikazani su VIP gosti koji su stigli prethodnog dana, pod uvjetom da je Flexkeeping primio VIP informacije iz PMS-a (nije dostupno za sve PMS integracije).

Domaćinstvo (prethodni dan)

Kartica sažima poslove u sobarstvu planirane na početku prethodnog dana i one dovršene do 15h* istog dana.

*Vrijeme može biti podešeno prema zahtjevima objekta.

• Sobarice s dodijeljenim sobama: broj sobarica kojima su sobe bile dodijeljene do 8h prethodnog dana. Sve izmjene nakon 8h nisu uključene. Vrijeme može biti podešeno prema zahtjevima objekta.

• Prosječan broj soba po sobarici: prosječan broj dodijeljenih soba po sobarici.

• Prosječni broj kredita po sobarici: prosječan broj dodijeljenih kredita (u minutama) po sobarici.

• Sobe za čišćenje nakon odjave: broj soba za čišćenje koje su imale planiranu odjavu tog dana (prema podacima iz rezervacija).

• Sobe za čišćenje tokom boravka: broj soba za čišćenje u kojima su gosti planirali ostati tog dana (prema podacima iz rezervacija).

• Očišćene sobe nakon odjave i tokom boravka: broj soba koje su planirane za čišćenje i završene do 15h.

• Čišćenja koja premašuju normu: liste soba gdje je čišćenje trajalo duže od očekivanog, na osnovu dodijeljenih kredita i stvarnog vremena potrebnog za čišćenje prema aktivnosti u Flexkeeping aplikaciji.

Održavanje (prethodni dan)

Kartica prikazuje pregled popravaka na kraju prethodnog dana.

• Novi prijavljeni problemi ukupno: broj novih prijava popravaka u aplikaciji prethodnog dana.

• Problemi u praznim sobama: broj prijavljenih popravaka u slobodnim sobama.

• Problemi u zauzetim sobama: broj prijavljenih popravaka u zauzetim sobama.

• Problemi prijavljeni od strane gostiju: broj prijavljenih popravaka od strane gostiju.

• Završeni problemi ukupno: ukupan broj završenih popravaka prethodnog dana, bez obzira kada je prijavljen.

• Svi otvoreni problemi: broj svih nedovršenih popravaka, uključujući one na čekanju, zakazane i vanjske.

• Otvoreni problemi na čekanju: broj nedovršenih popravaka trenutno označenih kao "na čekanju".

• Aktivni na čekanju: broj svih neriješenih popravaka na kraju prethodnog dana, isključujući one na čekanju ili zakazane za buduće datume.

Zadovoljstvo gostiju (prethodni dan)

Navode se svi zahtjevi gostiju koji su trajali duže od 20 minuta, kao i sve pritužbe i pozitivne povratne informacije zabilježene u aplikaciji tog dana. Vremenski limit od 20 minuta može se promijeniti prema potrebi objekta.

• Zahtjevi gostiju preko 20 minuta: uključuju zahtjeve za uslugom (ako se koriste) i zadatke/popravke označene kao "prijavljeno od strane gosta". Vrijeme se mjeri od trenutka kreiranja zahtjeva do njegovog završetka u aplikaciji.

• Pritužbe i pozitivne povratne informacije gostiju: svi zapisi s negativnim ili pozitivnim povratnim informacijama, uključujući broj sobe, ime gosta i poruku.

Gosti i sobe (trenutni dan)

Isti podaci kao u prvom odjeljku, ali prikazani za trenutni dan.

Isti statistički podaci o zauzetosti, kao što su navedeni u prvoj kartici, prikazani su ovdje, ali za

trenutni dan – na osnovu rezervacija primljenih u Flexkeeping u trenutku slanja izvještaja.

Svrha je pružiti vam pregled za taj dan, ali promjene će se vjerojatno dogoditi tijekom dana, primjerice otkazivanje rezervacija ili prijava gostiju koji dolaze bez najave. Budući da se ovaj izvještaj generira ujutro, neće biti ažuriran tijekom dana kako bi odražavao eventualne promjene.