Dnevno e-poštno poročilo

Dnevno poročilo je poslano na začetku vsakega dne. Če imate več objektov, se za vsak objekt pošlje ločeno poročilo. Poročilo vsebuje pregled dela v operativnih oddelkih prejšnjega dne.

E-poštno sporočilo je razdeljeno na zavihke, pri čemer vsak zavihek predstavlja specifično operativno področje. Točni kazalniki so pojasnjeni spodaj

Gostje in sobe (prejšnji dan)

Ta zavihek vam ponuja vpogled v statistiko zasedenosti za prejšnji dan. Informacije so pridobljene na podlagi podatkov rezervacij, ki jih je prejel Flexkeeping iz hotelskega rezervacijskega sistema.

• Nočitve gostov: število gostov, ki so bivali v objektu prejšnji dan. Upoštevajo se vsi gostje v okviru vsake rezervacije. Gostje, ki so se iz hotela odjavili že prejšnji dan, niso vključeni.

• Zasedene sobe: število zasedenih sob. Sobe, ki so bile odjavljene čez dan (in niso bile ponovno prijavljene), niso vključene.

• Prihodi in odhodi: število gostov, ki so se prijavili ali odjavili. Upoštevajo se vsi gostje v okviru vsake rezervacije.

• VIP gostje: tukaj so prikazani vsi VIP gostje, ki so prispeli prejšnji dan. To je odvisno od tega, ali rezervacijski sistem pošlje informacije o VIP gostih v Flexkeeping (ta funkcija ni na voljo pri vseh integracijah hotelskih rezervacijskih sistemov).

Hotelsko gospodinjstvo (prejšnji dan)

Zavihek za hotelsko gospodinjstvo povzema delo, načrtovano na začetku prejšnjega dne, in delo, zaključeno do 15:00 istega dne. (Uro je mogoče prilagoditi glede na potrebe objekta.)

• Sobarice z dodeljenimi sobami: število sobaric, ki so jim bile dodeljene sobe do 8:00 prejšnji dan. Spremembe pri dodelitvah sob po 8:00 niso vključene. (Uro je mogoče prilagoditi glede na potrebe objekta.)

• Povprečno število sob na sobarico: povprečno število sob, dodeljenih na sobarico, glede na skupno število dodeljenih sob.

• Povprečno število kreditov na sobarico: povprečno število kreditov (v minutah), dodeljenih vsaki sobarici.

• Sobe na odhodu za čiščenje: število sob z načrtovanim odhodom gostov, dodeljenih za čiščenje; vključene so sobe, ki so imele načrtovan odhod za isti dan (na podlagi podatkov rezervacij, prejetih od Flexkeeping).

• Sobe z bivanjem za čiščenje: število sob z bivanjem, dodeljenih za čiščenje; vključene so zasedene sobe, kjer so gostje načrtovali bivanje tisti dan (na podlagi podatkov rezervacij, prejetih od Flexkeeping).

• Očiščene odhodne in zasedene sobe: število odhodnih iin zasedenih sob, načrtovanih za čiščenje, ki so bile zaključene do 15:00. (Uro je mogoče prilagoditi glede na potrebe objekta.)

• Čiščenja, ki presegajo normo: prikazane so vse sobe, kjer je čiščenje trajalo dlje od pričakovanj (in koliko dlje). To temelji na kreditih (minutah), določenih za posamezno sobo ali tip sobe, ter dejanskem času čiščenja, zabeleženem v aplikaciji Flexkeeping.

Vzdrževanje (prejšnji dan)

Zavihek za vzdrževanje prikazuje razčlenitev popravil ob koncu prejšnjega dne.

• Skupno število novih prijavljenih težav: koliko novih popravil je bilo prijavljenih v aplikaciji prejšnji dan.

• Težave v praznih sobah: koliko od na novo prijavljenih popravil,  je bilo v nezasedenih sobah (ne vključuje javnih prostorov, spa prostorov ipd.).

• Težave v zasedenih sobah: koliko od na novo prijavljenih popravil, je bilo v zasedenih sobah.

• Težave, ki so jih prijavili gostje: koliko od na novo prijavljenih popravil, je bilo prijavljenih s strani gostov.

• Skupno število zaključenih težav: skupno število zaključenih popravil prejšnji dan, ne glede na datum prijave.

• Vse odprte težave: število vseh nedokončanih popravil, vključno s tistimi na čakanju, načrtovanimi in tistimi namenjenimi zunanjim izvajalcem.

• Odprte težave v čakanju: število nedokončanih popravil, ki so trenutno označene kot "na čakanju".

• Aktivne čakajoče težave: koliko težav je ostalo nedokončanih ob koncu prejšnjega dne (vključuje nove in starejše nedokončane težave, razen načrtovanih za prihodnost, zunanjih ali v čakanju).

Zadovoljstvo gostov (prejšnji dan)

Tukaj so navedene vse storitvene zahteve, za kateere je bilo potrebnih več kot 20 minut za zaključek, skupaj s pozitivnimi ali negativnimi povratnimi informacijami, zabeleženimi v aplikaciji tisti dan. (Časovna omejitev 20 minut se lahko prilagodi glede na potrebe objekta.)

• Zahteve gostov, ki so presegle omejitev 20 minut: zahteve vključujejo storitvene zahteve in naloge/popravila, označene kot "prijavil gost"; merjenje časa se začne ob ustvarjanju zahteve in konča ob označitvi zahteve “kot zaključene” v aplikaciji Flexkeeping.

• Pritožbe gostov in pozitiven feedback gostov: vse negativne in pozitivne povratne informacije, zabeležene v aplikaciji prejšnji dan. Prikazana so številka/naziv sobe, ime gosta in sporočilo v povratni informaciji.

Gostje in sobe (trenutni dan)

Enaka statistika zasedenosti kot v prvem zavihku, vendar za trenutni dan – na podlagi rezervacij, prejetih v Flexkeeping ob času pošiljanja poročila.

Namen je ponuditi celovit vpogled v dogajanje v dnevu, vendar se bodo tekom dnevom verjetno zgodile spremembe, npr. odpovedi rezervacij, prijava gostov brez rezervacije itd. Ker je poročilo ustvarjeno zjutraj, se spremembe zabeležene med dnevom ne odražajo na poročilu.