Täglicher Bericht per E-Mail

Der tägliche Bericht wird zu Beginn jedes Tages versendet. Falls Sie mehrere Objekte haben, wird für jedes Objekt eine separate E-Mail gesendet. Der Bericht bietet einen Überblick über die Arbeiten in den operativen Abteilungen des vorherigen Tages.

Die E-Mail ist in Karten unterteilt, die jeweils ein bestimmtes operatives Bereich darstellen. Die genauen Kennzahlen werden unten erklärt.

Gäste & Zimmer (Vortag) ?

Diese Karte gibt Ihnen einen Einblick in die Belegungsstatistiken des Vortages. Diese Informationen werden basierend auf den Reservierungsdaten erfasst, die Flexkeeping erhalten hat.

• Übernachtungsgäste ?️: Anzahl der Gäste, die am Vortag im Objekt übernachtet haben. Alle Gäste unter jeder Reservierung werden gezählt. Gäste, die am Vortag ausgecheckt haben, sind nicht enthalten.

• Belegte Zimmer ?️: Anzahl der Zimmer, die belegt waren. Zimmer, die während des Tages ausgecheckt wurden (und nicht wieder eingecheckt sind), sind nicht enthalten.

• Ankünfte & Abreisen ?‍♀️?: Anzahl der Gäste, die eingecheckt oder ausgecheckt haben. Alle Gäste unter jeder Reservierung sind enthalten.

• VIP-Gäste ?: Alle Gäste mit VIP-Status, die am Vortag angekommen sind, werden hier angezeigt. Dies hängt davon ab, ob VIP-Informationen für Gäste vom PMS an Flexkeeping gesendet wurden (nicht in allen PMS-Integrationen verfügbar).

Arbeit (Vortag) ?

Die Arbeit-Karte fasst die Housekeeping-Arbeiten zusammen, die zu Beginn des Vortages geplant wurden und bis 15:00 Uhr* an diesem Tag abgeschlossen wurden.

*Die Zeit kann je nach Bedarf des Objekts eingestellt werden.

• Housekeeper mit zugewiesenen Zimmern ?‍?: Anzahl der Housekeeper, denen bis 8:00 Uhr am Vortag Zimmer zugewiesen wurden. Änderungen an der Zimmerzuweisung nach 8:00 Uhr sind nicht enthalten. Die Uhrzeit kann nach Bedarf des Objekts angepasst werden.

• Durchschnittliche Zimmer pro Housekeeper ?: Dieser Wert zeigt die durchschnittliche Anzahl der Zimmer, die jedem Housekeeper zugewiesen wurden.

• Durchschnittliche Credits pro Housekeeper ⏱️: Zeigt die durchschnittliche Anzahl von Credits (Minuten), die jedem Housekeeper zugewiesen wurden.

• Abreisezimmer zur Reinigung ?: Anzahl der Abreisezimmer, die zur Reinigung zugewiesen wurden; diese Zimmer hatten einen geplanten Check-out für denselben Tag (basierend auf den Reservierungsdaten, die Flexkeeping erhalten hat).

• Stayover-Zimmer zur Reinigung ?️: Anzahl der Stayover-Zimmer, die zur Reinigung zugewiesen wurden; diese belegten Zimmer wurden für diesen Tag erwartet (basierend auf den Reservierungsdaten, die Flexkeeping erhalten hat).

• Abreise- & Stayover-Zimmer gereinigt ?: Von allen Abreise- und Stayover-Zimmern, die zur Reinigung geplant waren, wie viele bis 15:00 Uhr abgeschlossen wurden.

• Reinigungen über der Norm ?: Hier sind alle Zimmer aufgeführt, bei denen die Reinigung mehr Zeit in Anspruch genommen hat als erwartet (und um wie viel länger). Dies basiert auf den für jedes Zimmer oder Zimmertyp festgelegten Credits (Minuten) und der tatsächlichen Zeit, die für die Reinigung des Zimmers basierend auf den Aktivitäten der Housekeeper in der Flexkeeping-App benötigt wurde.

Reparaturen (Vortag) ?️

Die Reparaturenskarte bietet eine Aufschlüsselung der Reparaturen zum Ende des Vortages.

• Neue gemeldete Probleme gesamt ⚠️: Anzahl der neuen Reparaturen, die am Vortag in der App gemeldet wurden.

• Probleme in leeren Zimmern ?️: Von den neu gemeldeten Reparaturen, wie viele in nicht belegten Zimmern waren.

• Probleme in belegten Zimmern ?️: Von den neu gemeldeten Reparaturen, wie viele in belegten Zimmern waren.

• Probleme, die von Gästen gemeldet wurden ?️: Von den neu gemeldeten Reparaturen, wie viele von Gästen gemeldet wurden.

• Abgeschlossene Reparaturen gesamt ✅: Gesamtzahl der abgeschlossenen Reparaturen am Vortag, unabhängig davon, wann die Reparatur erstellt wurde.

• Alle offenen Probleme ?: Anzahl aller nicht abgeschlossenen Reparaturen, einschließlich solcher, die auf „In Warteschleife“, „Geplant“ oder „Ausgelagert“ gesetzt wurden.

• Offene Probleme in Warteschleife ⏳: Anzahl der nicht abgeschlossenen Reparaturen, die derzeit auf „In Warteschleife“ gesetzt sind.

• Aktive ausstehende Reparaturen ?: Am Ende des Vortages, wie viele Probleme noch nicht abgeschlossen waren. Dies zählt sowohl neu gemeldete als auch nicht abgeschlossene Reparaturen von vorher. Reparaturen, die für die Zukunft geplant, ausgelagert oder auf „In Warteschleife“ gesetzt sind, sind ausgeschlossen.

Gastzufriedenheit (Vortag) ⭐

Hier werden alle Serviceanfragen aufgelistet, die mehr als 20 Minuten in Anspruch genommen haben, sowie alle positiven oder negativen Rückmeldungen, die an diesem Tag in der App aufgezeichnet wurden. Die Zeitgrenze von 20 Minuten kann nach Bedarf des Objekts angepasst werden.

• Gastanfragen über 20 min ⏰: Gastanfragen beinhalten Serviceanfragen (falls verwendet) und Aufgaben/Reparaturen, die als „von Gästen gemeldet“ markiert wurden. Die gemessene Zeit reicht von der Erstellung der Anfrage bis zur Markierung als abgeschlossen in der Flexkeeping-App.

• Gastbeschwerden und positives Feedback ?: Alle negativen oder positiven Feedbacks, die in der App am Vortag abgegeben wurden. Zimmernummer/-name, Name des Gastes und die Feedback-Nachricht werden angezeigt.

Gäste & Zimmer (Aktueller Tag) ?️

Die gleichen Belegungsdaten wie in der ersten Karte werden hier für den aktuellen Tag angezeigt – basierend auf den zum Zeitpunkt des Versands des Berichts empfangenen Reservierungen von Flexkeeping.

Der Zweck dieser Karte ist es, einen Ausblick für den Tag zu geben. Änderungen, wie z. B. Stornierungen oder Walk-in-Gäste, werden jedoch während des Tages auftreten. Da dieser Bericht am Morgen erstellt wird, wird er im Laufe des Tages nicht aktualisiert, um Änderungen widerzuspiegeln.