Hvordan rapportere et problem til Flexkeeping Support

For å hjelpe oss med å løse problemet ditt så raskt og effektivt som mulig, vennligst gi detaljerte opplysninger når du rapporterer et problem til Flexkeeping Support-teamet. Nedenfor finner du en trinnvis veiledning for hvordan du rapporterer et problem, enten du bruker WEB- eller MOBILE-versjonen av appen.

Før du rapporterer

• Sørg for at Flexkeeping-appen er oppdatert.
   Gå til App Store eller Google Play (for mobil) eller oppdater nettleseren/appen (for web) for å sikre at du bruker nyeste versjon.
  
  

• Prøv å lukke og åpne applikasjonen på nytt.
   Hvis problemet fortsatt oppstår etter dette, fortsett med stegene nedenfor.
  
  

Hva du bør inkludere i rapporten

For å gjøre det enklere og raskere å løse problemet, vennligst inkluder følgende informasjon:

1. Plattform
    Angi om problemet oppstod på:
   
   

• WEB
  
  

• MOBILE
  
  

2. Objekt / Hotell
    Oppgi navnet på hotellet eller objektet hvor problemet oppstod.
   
   

3. Brukeropplysninger
    Gjelder problemet:
   
   

• En spesifikk bruker (inkluder brukernavn eller User ID)?
  
  

• Flere brukere?
  
  

4. Romnummer
    Inkluder romnummeret som er relatert til problemet.
   
   

5. Reservasjonsinformasjon
    Hvis problemet gjelder en manglende reservasjon, inkluder reservasjonsnummer (ID) hvis tilgjengelig.
   
   

6. Beskrivelse av problemet
    Forklar tydelig hva som skjer, spesielt hvis:
   
   

• Korrekt informasjon ikke vises i Flexkeeping, og legg til den riktige informasjonen som skal vises.
  
  

• Informasjonen vises feil eller utdatert. Legg til den forventede korrekte informasjonen.
  
  

• Problemet vedvarer selv etter at appen er startet på nytt.
  
  

Retningslinjer for skjermbilder

Når du legger ved et skjermbilde, sørg for at det inkluderer følgende:

• URL (Web-versjon) eller synlige elementer for Mobil
  
  

• Flexkeeping-versjon
  
  

• Romnummeret eller seksjonen der informasjonen mangler eller er feil
  
  

✅ Et godt skjermbilde hjelper teamet vårt med å identifisere og løse problemet raskere.

Eksempel 1

"På mobilappen, i objekt Hotel A, kan brukeren maria.smith (ID: 3204) ikke se tildelte rom 101, 103, 103 og 104, selv etter oppdatering, ut- og innlogging. Appen er oppdatert. Appen har blitt startet på nytt, og problemet vedvarer. Vi har opprettet en shake-rapport fra hennes konto og mobil."

Eksempel 2

"På WEB og APP, i objekt Hotel B, samsvarer ikke reservasjonenes status mellom PMS og Flexkeeping. Flexkeeping viser feil informasjon. For eksempel er rom 101, 102 og 103 opptatt i PMS, men vises som ledige i Flexkeeping. Reservasjons-IDer er som følger: 101 (ID: 6374Y484Y); 102 (ID: 4Y8Y534); 103 (ID: 483975665). I vedlegget finner du skjermbilder fra PMS hvor reservasjonene vises, og skjermbilder fra Flexkeeping der feil status er markert.

Hvis du inkluderer all informasjonen ovenfor, vil vi kunne undersøke saken og hjelpe deg mer effektivt. Tusen takk for at du hjelper oss med å forbedre opplevelsen din!